Je n’ai pas reçu de confirmation de commande

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, pensez pas à vérifier dans vos spams. Si vous ne l’avez effectivement pas reçu, vous pouvez nous contacter à contact@morganeraguenes.com
Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.

 

Je souhaite mon numéro de suivi commande

Une fois votre commande expédiée, votre recevez un mail avec votre numéro de suivi Colissimo ou mondial relay.

Si vous ,ne receviez pas ce mail, contactez nous à contact@morganeraguenes.com et nous vous le transmettrons.

Par quels moyens puis-je régler ma commande?

Vous pouvez régler par Visa, Mastercard, Paypal, ou virement bancaire

 

Je n’arrive pas à régler ma commande

Si vous rencontrez des difficultés au moment du paiement de votre commande, n’hésitez pas à essayer avec un autre moyen de paiement. Le virement bancaire par exemple.

Si cela persiste, vous pouvez contacter la marque via WhatsApp au 06.63.42.79.67

ou par mail via l’onglet contact du site : contact@morganeraguenes.com

Comment créer mon compte CARLOTTA?

Pour créer votre compte CARLOTTA et rejoindre notre belle communauté :

Sur ordinateur, cliquez sur “mon compte” dans le menu et suivre les instructions.

Sur mobile, en bas page, cliquez sur la rubrique “Mon compte” puis suivre les instructions

 

Comment m’inscrire ou me désinscrire à la lettre CARLOTTA?

Pour recevoir La Lettre CARLOTTA et suivre toute notre actualité, être informée de nos évènements et recevoir des surprises en exclusivité,

il vous suffit de vous rendre en bas de la page principale du site internet et de renseigner votre adresse mail.

Vous pouvez vous désinscrire directement sur la newsletter en cliquant sur “Se désabonner”.

 

Comment modifier mes informations/mot de passe?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment en vous rendant sur la rubrique Mon compte :

– Infos personnelles : nom prénom anniversaire telephone

– Email

– Adresse

– Mot de passe

 

Comment suivre l’état de mes commandes?

Allez dans votre compte puis dans l’onglet “mes commandes”

Comment savoir quelle taille choisir?

Sur chaque fiche produit, vous pouvez consulter l’onglet “Tableau de mesures” . Vous y trouverez également un schéma du vêtement avec les mesures concernées repérées.

A titre indicatif, dans le descriptif sont en général aussi indiquées les tailles que portent les modèles sur les photos.

Et bien entendu, je me ferai un plaisir de vous conseiller si vous savez encore un doute.

Il vous suffit de me contacter en MP sur Instagram ou via WhatsApp au 06.63.42.79.67 ou encore  par mail via le formulaire de contact du site.

 

Comment fonctionne la personnalisation?

Pour presque toutes les créations, vous avez certaines options de personnalisation au choix (longueur de jambe, échancrure d’encolure, coloris…)

Beaucoup de choses sont possibles. Aussi, seules les options les plus demandées sont déjà affichées sur les fiches produits.

Mais laissez cours à votre imagination!

Nous, on se charge de vous dire si c’est possible ou non!

 

Et si je veux du sur-mesure?

Il me tient à cœur de pouvoir vous faire toutes profiter de vos créations coup de cœur.

Aussi, lorsque c’est nécessaire, je vous demande vos mensurations, vos envies et besoins… et nous confections une création sur-mesure rien que pour vous au prix du prêt à porter.

Attention, il s’agit toujours des modèles proposés au sein des collections CARLOTTA.

Il pourrait arriver que certaines demandes spécifiques n’aboutissent pas.

Mais jusqu’ici, nous avons pu satisfaire chacune de nos clientes.

 

Comment prendre mes mesures pour la personnalisation ?

Je vous invite à consulter la page suivante.

Du semi mesure

 

Et si le produit personnalisé ou sur-mesure ne me convient pas?

Il nous tient à cœur que vos achats vous conviennent parfaitement afin que vous puissiez les porter durablement.

Aussi, si la confection personnalisée ou sur-mesure ne vous convenait pas, vous pourriez nous le retourner dans les même conditions qu’un produit non modifié.

Quel est le délai pour effectuer un retour de ma commande?

Vous avez jusque 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour.

 

Comment procéder pour effectuer un retour?

Envoyez nous un mail via l’onglet contact ou à l’adresse contact@morganeraguenes.com

Si tout est en règle, nous vous envoyons un bordereau prépayé à coller sur votre colis retour.

 

J’ai un problème d’accès à votre boite mail, comment puis-je alors procéder?

Envoyez-nous alors un message privé via Instagram ou contactez la marque via WhatsApp au 06.63.42.79.67

 

Dans quels délais je reçois mon remboursement?

Nous nous donnons 6 jours ouvrés par sécurité pour effectuer le remboursement.

Mais à moins d’être cloué au lit avec 40 de fièvre, votre remboursement est enclenché dans les 48 à 72h après réception et vérification de votre retour.

 

Je souhaite échanger un article

Vous devez effectuer un retour de votre premier article avec demande de remboursement et effectuer une nouvelle commande.

 

Mon produit présente un défaut, comment procéder?

Il nous tient à cœur de vous proposer des articles de grande qualité. Si malgré tous nos efforts un défaut nous échappait, nous vous invitons à nous contacter par mail à contact@morganeraguenes.com , de joindre des photos et nous trouverons la meilleure solution à votre problème.

Quels sont les frais frais de livraison ?

Les frais de port vous sont offerts pour toute commande de 200€ et plus en France (et en Europe via mondial relay)

FRANCE

En deçà de 200€ de commande :

Le colis moyen par la poste est entre 6.70€ et 7.60€

Le colis moyen par Mondial Relay est de 5€

EUROPE

En deçà de 200€ de commande :

Colissimo entre 8€ et 10€

Colis moyen Mondial Relay entre 7€ et 7.5€

DROM – COM

Colis moyen entre 12.5 et 19€

 

Quels sont les délais de livraison ?

Envoi sous 24 à 48h pour les pièces en stock

Délais précisés au cas par cas sur chaque fiche produit pour les créations produites à la commande ou en précommande.

Envoyez-nous un petit message si vous avez un doute!

 

Puis-je suivre ma commande?

Vous devez recevoir le numéro et les notifications de transport par le transporteur choisi pour votre commande.

Si ce n’était pas le cas, contactez-nous par mail, nous vous enverrons bien entendu le numéro de suivi.

Comment prendre soin de mes articles CARLOTTA?

Les conseils d’entretien sont disponibles sur les fiches produits et sur les étiquettes des produits.

Il est vivement conseillé de suivre les préconisations de lavage afin de ne pas abîmer vos vêtements.

Si vous avez le moindre doute ou la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter directement à contact@morganeraguenes.com